A central de atendimento do Consulado-Geral do Brasil em Tóquio (“call center”) foi inaugurada em 2019 com o objetivo de facilitar o contato direto de integrantes de nossa comunidade no Japão com o serviço consular.
Nestes quatro anos de funcionamento, foram realizados aproximadamente setenta mil atendimentos, equivalentes a uma média de 1.500 atendimentos por mês, ou 75 por dia. Cerca de 60% dos atendimentos são prestados em português, 30% em japonês e 10% em inglês ou espanhol.
Em geral, a dúvida mais comum de quem consulta a central de atendimento refere-se à emissão de passaportes, seguida de questões relacionadas ao funcionamento do “e-Consular” e agendamento de serviços. O “call center” tem-se mostrado ferramenta fundamental no apoio à prestação de serviços à comunidade brasileira, sobretudo nos momentos mais críticos destes últimos quatro anos.
Foram diversos os picos de demanda desde a implementação da central, a exemplo dos Jogos Olímpicos em 2021 e as eleições presidenciais de 2022. O maior volume de ligações, no entanto, foi registrado durante as fases mais restritivas da emergência sanitária global causada pela pandemia de Covid-19, especialmente nos anos de 2020 e 2021. Nesse período, o “call center” foi determinante para oferecer a brasileiros e japoneses informações atualizadas e confiáveis sobre os requisitos e restrições para entrada no Brasil ou no Japão.
A atuação do “call center” tem sido também fundamental na transição do atendimento inteiramente presencial para o pré-atendimento virtual instituído em 2021 com a adoção do sistema “e-Consular” por todos os Consulados brasileiros no exterior. Os atendimentos telefônicos permitem auxiliar os consulentes a operar o referido sistema, a passar pelos procedimentos iniciais de triagem e a agendar os serviços a serem prestados presencialmente, por correio ou em consulados itinerantes.
A central de atendimento do Consulado está disponível tanto por telefone quanto por e-mail. Para atendimento por telefone, basta ligar para o número 3-5488-5451 – vale lembrar que o atendimento é gratuito, mas a ligação é paga e o custo corre por conta do consulente. Se preferir por e-mail, é só escrever para <callcenter.cgtoquio@itamaraty.gov.br>. O call center funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h e das 14h às 16h30, exceto nos feriados oficiais japoneses e no dia 7 de setembro.
Estamos à disposição de vocês. Falem com o call center!
Embaixador Guilherme de Aguiar Patriota
Cônsul-Geral do Brasil em Tóquio
Assumiu o Consulado do Brasil em Tóquio em março de 2022
